德州市中醫(yī)院舉辦服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

為提高我院職工自我修養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立文明友善的服務(wù)理念。4月14日下午，我院在門診樓五樓大會(huì)議室舉辦了由護(hù)理部主任王素蘭主講的題為“提升服務(wù) 禮儀先行”的專題培訓(xùn)。門診辦、護(hù)理部、藥房、醫(yī)?？频瓤剖夜ぷ魅藛T參加此次培訓(xùn)。

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        王主任圍繞護(hù)士的儀容儀態(tài)儀表、門診窗口接待、內(nèi)部禮儀溝通、電話禮儀、文明用語(yǔ)等方面，就如何塑造良好服務(wù)形象、提升醫(yī)護(hù)人員的文明素養(yǎng)等方面進(jìn)行多層次、多維度地講解。情景模擬展示禮儀規(guī)范在實(shí)際工作中的運(yùn)用，使在場(chǎng)人員迅速掌握基本禮儀規(guī)范及醫(yī)患溝通技巧。
        通過(guò)此次培訓(xùn)，參會(huì)人員充分認(rèn)識(shí)到了文明禮儀在工作生活中的重要性，對(duì)窗口服務(wù)禮儀、護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通技巧有了更深入的理解和掌握，為提升窗口服務(wù)水平、臨床一線的護(hù)理服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。